無人での物件内見サービス「無人内見くん」の利用調査
「無人内見くん」は、ビルダーやハウスメーカー向けに提供する、内見受付～現地内見の完了までを見学者のみで完結できるサービスです。内見対応者の人手不足解消や、営業時間外での内見による顧客満足度向上に繋がるサービスとして、導入企業は150社、内見者数は1万人を超えています。
「無人内見」満足度調査サマリー
利用者の95%が無人内見を再度利用したいと回答
「無人内見」利用客の47%が、内見後に販売会社への問い合わせや来店を行っている
「無人内見」利用者の21%が「契約済み」、または「契約予定」
■無人内見を利用した理由
なぜ無人内見を利用しようと思ったのかを尋ねた質問（自由回答）では、「スタッフに気を使わないで、ゆっくりと見たい」「自分たちのペースでリラックスして内見できる」「気楽だった」というように、内見時に同伴するスタッフを煩わしく思っているケースや、気兼ねなく内見を行いたいというユーザーの心理が伺えます。また、「急に内覧に行く」「思い立ったらすぐに内見できる」「夜間でも内見できる」など、自由な時間に内見を行いたいというニーズが高いこともわかります。
■実際に無人内見を体験して良かった点
実際に無人内見を利用して良かった点を聞いた質問では、「じっくりと見られる点」「不動産会社にアポを取らなくてもいいところ」「ネットで気軽に予約ができたところ」など、簡単に内見ができた点に満足いただいているユーザーが多くいました。そのほかには「家族で意見共有しながら進められた」「セールスなどされるのではないかという心配や緊張なく見られた」といった意見もありました。
■無人内見を再び利用したいと95％が回答
「無人内見をまた利用したいですか？」を聞いた質問では、95％が「再び利用したい」と回答しました。「いいえ」を回答したユーザーのなかには「すでに契約したので、利用予定なし」といった回答もありました。
■無人内覧において不満に思ったこと。改善点
無人内見を利用して不満・不便に思ったことを聞いた質問では、33％が「特になし」としながらも、残りユーザーからは「施錠できているか不安になった」「電気の位置がわからない」「空調が効いていない」など、無人ならではの不便な点や、導入企業のオペレーション上の課題があることがわかります。
改善点に関しても、「利用方法がわからない」といった意見がありました。一方で、「内見できる物件を増やしてほしい」「他のハウスメーカーや注文住宅系も見たかった」など、さらにたくさんの物件を無人内見したいという意見も多い結果となりました。
■無人内見利用者の約半数が物件問い合わせや来店に至っている
無人内見後の行動について尋ねた質問では、約半数の47％が物件問い合わせや来店していることがわかりました。無人内見によって一定の割合で購買意欲が高まっているユーザーがいることがわかります。
■無人内見後21％が契約、または契約予定
また、内見後に契約したかを聞いた質問では、21％が「契約した」または「契約予定」と回答し、5組に1組の割合で無人内見をきっかけに成約まで至ったユーザーがいたことがわかりました。
■自由回答
■まとめ
95%のユーザーが再利用を希望しているという結果からも、好きな時間に、自由に内見できる無人内見に高いニーズがあることがわかります。
また、47％が内見だけに終わらず、次の行動に進み、21％が契約に至っている点からも、無人内見が単なる内見支援ツールではなく、実際の販売促進にも寄与しており、従来の営業活動を補完・強化する役割も果たしています。
「無人内見くん」は、ユーザーへ快適な内見体験を提供するとともに、導入企業の省人化や業務効率化に寄与するべく、今後もサービス改善やアップデートを行って参ります。
■ショウタイム24株式会社について
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