〜LINE公式アカウントを活用し、外壁塗装に関わる正しい情報提供と顧客コミュニケーションの高度化を図る〜
Micoworks株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修）は、株式会社創建（本社：大阪市中央区、代表取締役会長：吉村 孝文、代表取締役社長：吉村 卓也）が運営する外壁塗装事業の「創建ペイント」にLINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」が導入されたことを発表します。
導入の背景
コロナ禍でテレワークが普及し、在宅時間が増えたことで、リフォーム需要が拡大しています。2022年のリフォーム市場は6兆8600億円(※1)に達するとされています。
とくに「外壁」はリフォーム住宅工事の受注件数全体の約10%を占め、前年同期比で34.4%アップしておりニーズが高まっている領域です。(※2)また、耐震強化や空き家活用推進を目的とした外壁塗装の助成金制度を設ける自治体も多くあり、金銭面での補助も拡充してきました。
しかし、多くの生活者にとっては外壁塗装に関する専門知識がないと施工会社の選定や助成金利用への理解がしづらい側面があり、約65%の人が「リフォームを希望しているができていない」と答える(※3)などリフォームに踏み切るハードルの高さが課題となっていました。
建売住宅・マンションなどの販売業を主力とする株式会社創建は、これまでの住宅建築の実績をもとに、2023年9月から外壁塗装「創建ペイント」の事業を開始しました。生活者に外壁塗装に関する透明性の高い情報を届けることで、暮らしの安心を提供することを目指しています。
その一環として、LINE公式アカウント運用によるデジタル上の情報発信と顧客コミュニケーションの強化を決定。これに伴い、LINEを活用したマーケティングツール「MicoCloud（ミコクラウド）」の導入に至りました。
※（出典1）「住宅リフォーム市場に関する調査を実施（2023年）」（矢野経済研究所）
※（出典2）「建築物リフォーム・リニューアル調査報告（概要）」P8,工事部位・主たる工事部位別 受注件数（国土交通省）
※（出典3）「2023年のリフォームに関する最新意識調査」(株式会社コメリ)
活用の展望
創建ペイントのLINE公式アカウント上でアンケートを実施し、住宅の築年数や施工タイミング、外壁塗装の検討理由やこだわりを踏まえて、お客様個別のニーズに応じたプランを提案しています。
また、外壁塗装の流れやよくあるお悩みにこたえるお役立ちコンテンツを配信し、お客様の外壁塗装への意思決定をサポートする情報を届けます。
将来的には、LINE上で担当者に対して個別にメッセージで相談・外壁塗装工事に関する相談を実施できるような体制を構築し、双方向のコミュニケーションを目指しています。
ご担当者様コメント
株式会社創建 広報宣伝部 課長 高木様
「身近なLINEというチャネルでお客様との双方向のコミュニケーションをおこなうことで外壁塗装を検討している段階から、アフターフォローまで、一貫した顧客コミュニケーションを実現したいと考えています。いままでブラックボックス化していた外壁塗装のプロセスを透明性高くお伝えすることで、外壁塗装業界全体のクリーン化に向けて取り組みを進めていきます。」
▼「創建ペイント」公式サイト
https://www.k-skn.com/sokenpaint/
LINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」とは
「MicoCloud(ミコクラウド)」は企業と顧客のコミュニケーションを最適化するマーケティングプラットフォームです。LINE公式アカウントを高度に拡張した機能に加え、マルチチャネルでデータを収集し、お客様にとって最適なコミュニケーションを可能にします。また、コンサルティングから運用支援までワンストップで提供することでお客様の成果創出に貢献します。
サービスサイトURL：https://www.mico-cloud.jp/
Micoworks株式会社について
Micoworks株式会社は、企業と顧客のコミュニケーションを最適化するマーケティングプラットフォーム「MicoCloud（ミコクラウド）」を開発、提供しています。最適なコミュニケーションによって、ブランド価値を最大化し、あらゆるビジネスの可能性を広げます。
会社名：Micoworks株式会社
所在地：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立：2017年10月30日
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：マーケティングツール「MicoCloud」、「ミコミー」の企画・開発・販売
公式HP：https://www.micoworks.jp/
