【物件のトラブル経験とその対処法に関する調査】物件トラブル経験者はおよそ2割もいることが判明

およそ7％が詐欺やぼったくりまがいの格安広告業者に騙されたことが明らかに

マルチ救急24株式会社（所在地：東京都江東区）は全国の20歳～70歳の方を対象に「物件のトラブル経験とその対処法」に関する調査を実施しました。

水道トラブルやカギの紛失・破損など、物件にまつわるトラブルを経験したことのある方は多いでしょう。

自分で解決できればコストもかからず済みますが、手っ取り早く解決してもらうには専門業者にお願いするのが一番です。

しかし、中には業者とトラブルになったり、広告に騙されてしまったりという方も。

業者の正しい選び方を知り、いざという時は安心して任せられる業者を見つけたいものですよね。

そこで今回、緊急出張サービス専門の「マルチ救急24」（https://www.axs-k.com/）を運営するマルチ救急24株式会社は全国の20歳～70歳の方を対象に「物件のトラブル経験とその対処法」に関する調査を実施しました。

• 物件トラブルを経験したことがある方はおよそ2割！最も多いのは【トイレのつまり】

はじめに、物件トラブルの経験がある方がどのくらいいるのか調査しました。

「物件トラブルの経験はありますか」と質問したところ、およそ2割の方が『ある（18.1%）』と回答しました。

次に、トラブルの経験がある方に伺ってみましょう。

「具体的にどのようなトラブルでしたか（複数回答可）」と質問したところ、『トイレのつまり（35.9%）』と回答した方が最も多く、次いで『騒音（31.5%）』『備え付け設備の故障（26.0%）』『水漏れ（25.4%）』と続きました。

さまざまな物件トラブルがあることがわかりますね。
特にトイレのつまりや水漏れ、カギについては、今すぐに対処してほしい、切羽詰まったトラブルと言えるのではないでしょうか。

• カギ・水道・レッカートラブルは専門業者に依頼する方が6割と最多！

続いて、トラブルについてはどのように対処するのか伺いました。

「カギ・水道・レッカーに関することで困った場合はどうしますか（複数回答可）」と質問したところ、『専門業者に連絡する（62.0%）』と回答した方が最も多く、次いで『大家や管理会社に連絡する（37.4%）』『家族に相談する（20.8%）』『友人・知人に相談する（9.7%）』と続きました。

何よりもスピードを重視するトラブルについては、専門業者を頼る方が多いことがわかりました。

• 専門業者を探すのは【インターネット】が約7割。決め手は【費用】という方が多数！

では、専門業者はどのような方法で探す方が多いのでしょうか。

「物件でのトラブルがあった際、専門業者をどのように探しますか（複数回答可）」と質問したところ、『インターネット（74.2%）』と回答した方が最も多く、次いで『物件の指定業者（24.8%）』『家族や友人からのクチコミ（19.2%）』『チラシやポスティングされたマグネット（12.1%）』『業者には依頼しない（6.0%）』と続きました。

約7割の方がインターネットの検索で専門業者を探すことがわかりました。

次に、「依頼する専門業者を選ぶ決め手となったものを教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『費用（63.0%）』と回答した方が最も多く、次いで『サービスの質（52.0%）』『対応スピード（49.4%）』『電話の受け答え（37.0%）』と続きました。

• 業者とトラブルになったエピソードとは…？最終的にトラブルは「解決しなかった」が約2割も

続いて、実際に来てくれた業者とトラブルになった経験はあるか伺いました。

「実際に来てくれた業者とトラブルになった経験はありますか」と質問したところ、およそ8％の方が『ある（7.9%）』と回答しました。

そこで、今まで起きたトラブルについて詳しく聞いてみました。

■業者との間に起こった実際のトラブルとは？

・詰まりが解消されていないのに、さも解消されたかの如く作業を終わらせようとした（30代／男性／千葉県）
・対応の悪さ（40代／男性／北海道）
・電話で言っていた費用より高く請求してきた（70代／男性／東京都）
・要求していないものまで勧められたり、依頼部分の撤去中に壁などに傷をつけられた（70代／男性／東京都）

では、最終的にトラブルは解消したのでしょうか。
「最終的にトラブルは解決しましたか」と質問したところ、およそ8割の方が『解決した（79.6%）』と回答しましたが、約2割の方は『解決しなかった（20.4%）』と回答しており、業者を選ぶ難しさがうかがえます。

• 格安広告の業者に騙された経験がある方はおよそ7％！

最後に、カギのトラブルに対する費用について伺いました。

「カギの紛失・破損に対応する専門業者の費用はどれくらいが相場だと思いますか」と質問したところ、『～10,000円（28.2%）』と回答した方が最も多く、次いで『～5,000円（26.0%）』『～3,000円（22.6%）』『～15,000円（10.5%）』『～20,000円（5.9%）』『～30,000円（4.2%）』と続きました。

およそ8割の方が、カギのトラブルは10,000円以内が相場だと思うと回答しました。

費用が安い専門業者へ依頼したい方が多い一方で、あまりにも格安であることに不安を覚えた経験がある方もいるのではないでしょうか。

そこで、「「980円」「無料見積もり」など値段が安いことを売りにした、いわゆる格安広告の業者に騙されたことはありますか」と質問したところ、およそ7％の方が『ある（6.8%）』と回答しました。

相場を大きく下回る費用を謳っているにもかかわらず、最終的には高額を請求したり、トラブルを放置したりする悪徳業者が実際にあることがうかがえます。

• 詐欺・ぼったくりまがいの業者が増加中！格安広告業者には注意が必要

今回の調査で、物件トラブルの実態が明らかになりました。
およそ2割の方が、物件トラブルを経験したことがあるようです。
カギ・水道・レッカートラブルは専門業者に依頼する方が6割と最多であり、専門業者を探すのは「インターネット」が約7割、決め手は「費用」で選ぶことが最も多いこともわかりました。

しかし、最終的にトラブルは「解決しなかった」方が約2割ということがわかり、できるだけ安く依頼したい方が多いものの、格安広告の業者に騙された経験がある方がおよそ7％いるという実態も明らかになっており、依頼する業者を選ぶ際は注意が必要と言えそうです。

• 鍵のトラブルは緊急出張サービス専門の「マルチ救急24」

今回、「物件のトラブル経験とその対処法」に関する調査を実施した『マルチ救急24』(https://www.axs-k.com/)は鍵トラブルの緊急出張サービスを行なっております。

玄関の鍵が開かない！車・バイクの鍵がない！ロッカーの鍵がない！

スーツケースが開かない！金庫が開かない！などなど！

こんな鍵トラブルが突然に起こってしまうことがあります。

そんな時に強い味方となるのが、すぐ出張や予約もOK、電話で料金をお伝えする事まで可能な24時間受付の緊急出張サービスです。鍵トラブル全般に対応可能で、鍵開け、鍵修理、ドアの建付け不良、ドアが開かないなど鍵のトラブルならすぐ出張します。

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■鍵トラブル 緊急出張サービス 料金表

※上記料金は目安となり、場所、天候、メーカーにより変動する事があります。

■マルチ救急24：https://www.axs-k.com/
■お問い合わせURL：https://ap-databank.com/form/input/malti24/20
■TEL：0120-727-547